Como último reto del presente MOOC te proponemos que elabores un plan de medios sociales para tu organización educativa. No se trata de generar un completo documento definitivo. Lo que vamos a perseguir es la elaboración de un boceto de la fase de planificación, partiendo de un previo análisis de la situación actual en la organización educativa.
INTRODUCCIÓN
Pixabay
"Todos los componentes de una organización deben de “Aceptar
que la comunicación en red
(distribuida), en la Red (Internet), y con redes (sociales, de contenidos, de
interés) no es sólo responsabilidad de un departamento o de una
persona concreta, sino que debe ser
parte de la cultura de toda la Organización. No es tanto una función
vertical, específica y especializada como una habilidad transversal,
distribuida y de todos”
“Escribir un Plan
de Medios Sociales o lo que es lo mismo, un modelo de presencia en
redes, no es ni más ni menos que respondernos cinco grandes preguntas: ¿Qué vamos a decir? y ¿Por qué lo queremos
decir?, ¿Cómo lo vamos a decir?, ¿A quién se lo vamos a decir? y ¿Dónde lo
vamos a decir?”
Este plan, pues, donde nos planteamos tantas preguntas con el
verbo “decir” estaría enraizado dentro de un “Plan de Comunicación” global de nuestra organización y ser
coherente con él. En este trabajo, vamos a suponer que existe dicho plan. En
realidad, en mi centro solamente contamos con unas pinceladas sobre qué
instrumentos de comunicación utilizamos a nivel directo y por escrito y que
detallaré más adelante.
Previamente a redactar mi plan, es necesario hacer un
análisis de la situación de partida, como así nos sugieren en el curso,
atendiendo a una serie de ideas que nos invitan a reflexionar sobre el tema:
1.
Tendencias actuales en
Internet para el entorno de la organización educativa.
He estado navegando por la red para encontrar información
sobre este tema. La inmensa mayoría se centra, como es lógico, en el tema
“enseñanza-aprendizaje”, pero el punto de interés de este artículo es sobre “la
presencia de los centros educativos en los medios sociales” y sobre ello he
encontrado una información muy escasa.
En cuanto al primer punto de vista puedo decir lo siguiente:
La
Asociación de Colegios Privados e Independientes (CICAE), en colaboración con
Madrid Foro Empresarial y la Universidad Camilo José Cela (UCJC), presentó el
pasado año el informe «Nuevas tendencias
en Educación», elaborado por el Observatorio
de Tendencias de Coolhunting Community. En este trabajo se propone un
decálogo de directrices emergentes e innovadoras para alcanzar la excelencia en
el ámbito educativo.
Según Gabriel Castellano, presidente de CICAE, «la
educación ha estado bastante cerrada en los últimos años. Para innovar hay que compartir, porque el margen de progresión en
las aulas es muy amplio», afirmó. De la misma opinión se mostró la presidenta
de la Institución Educativa SEK, Nieves Segovia, quien aseguró que «tenemos que
romper con la situación educativa anterior y no dejar nunca de crear,
reflexionar y debatir sobre cómo hacer mejor las cosas».
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En
el Informe Horizon 2010, Robert Hawkins especialista en educación en el Banco
Mundial ya apuntaba diez tendencias mundiales en materia de TIC y Educación que
están en estos momentos en puro auge y muy relacionadas con las redes sociales:
Movile learning, Computación en Nube, Computación Uno
en Uno (cada alumnx conectadx a la red) Aprendizaje Ubicuo (en cualquier
momento y lugar), juegos, Aprendizaje personalizado, redefinición de los
espacios de aprendizaje, Contenidos abiertos generados por el profesorado,
evaluación a través de portafolios, el rol del profesorado.
Una vez analizada la situación del proceso de
“enseñanza-aprendizaje” paso a comentar más a fondo, sobre las redes sociales.
El primer tema, que me parece muy importante es el
aspecto de la seguridad digital, otro de los retos a los que nos enfrentamos.
Michael Trucano, del Banco Mundial ya lo resalta en 2012:
El gran cortafuegos (firewall)
de… todo
"Mientras la retórica quizás no armoniza con la acción
en la mayoría de los casos, parece haber un reconocimiento cada vez mayor de
quienes formulan políticas educativas en los países en desarrollo del
importante rol que juegan las escuelas en la seguridad digital y en los asuntos
de ética digital. Donde hay mucha acción es en el uso de una variedad de
herramientas de filtros para ayudar a mantener el ‘contenido malo’ fuera de las
redes escolares (que complican a veces el trabajo de los profesores y de los estudiantes
que tienen bloqueado el acceso a contenido educativo relevante porque los
filtros son demasiado amplios). Queda ver si tales actividades son un primer
paso en un proceso más grande que conduzca lentamente a la inclusión de
importantes asuntos como la ciudadanía digital y la seguridad cibernética como
parte de un despliegue y uso de nuevas tecnologías en las escuelas de los
países en desarrollo, o si la
creencia de que los asuntos de seguridad digital infantil son realmente
problemas técnicos que se resuelven mejor con ‘soluciones técnicas’ (por
ejemplo, software de filtración que bloquee el acceso a ciertos tipos de sitios
web) continúa dominando las discusiones en esta materia."
Commons-wikipedia
Laia
Mestres en “Educaweb” publicó un artículo de 2011, que no ha perdido vigencia,
titulado “Tendencias en Marketing” donde comienza así:
“El mercado educativo cada vez es más exigente y competitivo,
por eso, los centros ven la necesidad de adoptar técnicas de marketing
adecuadas a su situación y objetivos. La captación de alumnado, un mejor
posicionamiento en el mercado educativo y dar respuesta a las necesidades de
los "clientes" son algunos de los retos a los que los centros
educativos, las universidades y las instituciones dedicadas a la formación
deben hacer frente.”
“...Los centros ya no se limitan a esperar que vengan los
alumnos, deben buscar a los futuros estudiantes, crear una relación con ellos,
favorecer la comunicación y una imagen adecuada del centro, informar a los
padres y responder a sus necesidades, mostrar la oferta formativa de manera
clara y útil… además, deben diferenciarse de la competencia y destacar”.
A continuación, nos presenta los objetivos del “marketing
educativo”:
●
Detección de las necesidades
● Satisfacción del cliente
● Mostrar la oferta formativa
● Fidelización del alumnado
Alegando que “el potencial de Internet como medio
publicitario, se incrementa respecto a otros medios por la interactividad que
presenta” marca unas técnicas y estrategias:
● Crear una página web: Es muy importante tener claro a quién
va dirigido cada contenido, ser claro y útil, ofrecer alternativas de
comunicación con el centro para resolver dudas, etc.
● Presencia activa en las redes sociales: Permitirán dinamizar
el mensaje publicitario que deja de ser estático y unidireccional para abrir un
diálogo con el posible “comprador”
● Portales de búsqueda de
formación
● Adwords de Google: es un método que utiliza Google para hacer
publicidad patrocinada. Si se elige esta opción, el anuncio aparecerá de forma
relevante cuando el usuario busque un tipo de información concreta en el
buscador, como por ejemplo "cursos de informática".
● Marketing en buscadores: Esta técnica consiste en la
optimización del portal con determinadas palabras clave, mediante la
utilización de técnicas de SEO, que permite al centro que su página se posicione mejor en
los buscadores (Google, Bing, Yahoo, etc.)
●
Mail marketing: El mail marketing es una forma de marketing
directo que utiliza el correo electrónico como un medio de comunicación de una
determinada formación, a través de una serie de mensajes de seguimiento. Según
María Galindo, constituye el recurso más utilizado por las empresas ya que es
directo, inmediato, interactivo y a un coste muy bajo.
Pixabay
Vista pues la situación a nivel general, me centraré en mi
propia organización, siguiendo el guion planteado en el curso.
1.
¿Cuál es la reputación online actual?
Me gustaría desde aquí hacer la aclaración de la
diferencia entre “reputación e identidad digital” dos términos básicos para un
buen plan de Medios sociales:
El conjunto de todas estas actividades forman
parte de la identidad digital de una
persona. Wood y Smith (2005) definen la identidad como “una construcción
compleja, personal y social, consistente en parte en quien creemos ser, cómo
queremos que los demás nos perciban y cómo de hecho nos perciben.”
“En internet, la identidad
digital es la imagen que quieres que los demás tengan de ti. Tú eres la
encargada de crearla, de darle forma y de presentarla en la red. Es tu marca digital y
dependerá de lo que tú muestres, de lo que tú publiques en internet.
La reputación es la imagen que los demás tienen de ti. La reputación digital es lo que se dice en
la red sobre ti y que tú no controlas. Se forma principalmente a través de
los comentarios y opiniones que otros usuarios publican en internet sobre ti o
tu marca. La identidad digital la creas tú, pero la reputación digital se forma
paralelamente. Por eso hay que estar siempre pendiente de lo que se dice en
internet de ti, de tu marca; porque, aunque lleva mucho trabajo se puede
cambiar una mala reputación digital.
La identidad la forman factores objetivos mientras que la
reputación se construye con factores subjetivos.
Lo ideal es que exista un equilibrio, una relación armónica
entre la identidad y la imagen que tiene la marca en internet para que consiga
consolidarse.”
Hay muchas herramientas para controlar y hacer un
seguimiento de nuestra reputación en el mundo digital. Algunas de ellas son:
● Me on the Web de Google: Google ha decidido crear un
espacio específico para darnos más información que al teclear nuestro nombre en
su cajetín. Nos puede enviar un aviso cada vez que alguien nos menciona en un
blog o web. Incluso nos alerta cuando alguien publique datos personales.
●
Klout: uno de los recursos más
populares y utilizados para medir nuestra reputación, por su gratuidad y fácil
manejo. Analiza nuestra presencia en redes sociales como Twitter, Facebook,
Google + o Linkedin, ofreciendo una puntuación del 1 al 100 según tu
influencia.
●
Hootsuite: permite monitorizar
fácilmente redes sociales como Facebook y Twitter y sus estadísticas ayudan a
definir una estrategia más adecuada a tus fines.
● Socialmention: muestra todos los blogs,
comentarios o sitios webs donde se está hablando de ti o se ha hablado en algún
momento.
He utilizado la primera y la última para analizar
nuestra reputación, pero no me han dado una gran información.
Por mi parte, he buceado en el buscador “Google”:
Las 30 primeras entradas que aparecen (más no he
mirado) están relacionadas con nuestro centro y toda la información que dan es
positiva. La hay vertida por nosotros, pero también aparecen referencias de otros
centros, periódicos, asociaciones… por lo que mi conclusión es que nuestra
reputación digital parece ser muy buena, pues no he hallado ningún comentario
negativo.
También he encontrado el siguiente enlace:
que si hubiera tenido comentarios sería otra
fuente más de datos.
2.
¿Existe una gestión de la
identidad digital corporativa?
Esta gestión es muy pequeña y se basa en los
siguientes principios:
● Hacer conocer nuestra
organización (publicidad)
● Dar información positiva de
actividades/proyectos/materiales que se desarrollan en el centro.
● Subir imágenes, vídeos,
audios de manera pública siempre que sean adecuados a nuestros objetivos,
siempre educativos. Para ello contamos con la autorización expresa de las
familias y el consentimiento del profesorado. Tenemos nuestros propios canales
privados con google apps.
● No participar en redes
sociales en las cuales no tengamos control por falta de tiempo, preparación...
1 3. ¿Se utilizan los
medios sociales como herramienta de comunicación interna?
Sí, para comunicarse con
● El profesorado (intranet,
extranet, google apps)
● Las familias (google apps,
la extranet, todavía está sin terminar de desarrollar)
● El alumnado: Blog de aula
Flickr-Diego Cornejo
1 4. ¿Y externa con toda la
comunidad educativa? ¿Se informa o se comunica a la comunidad educativa?
Sí, solamente para transmitir información desde
el centro a través de las webs y el blog
2 5. ¿Existe un plan de medios
sociales explícitamente definido?
No, solamente una pincelada del plan de
comunicación que se redacta dentro del Plan Anual de Centro.
3 6. ¿Sabe toda la organización
para qué se está utilizando la presencia en redes sociales?
Sí, pues por ahora la presencia es puramente
informativa y se puede decir que hay un gran número de visitas.
1 7. ¿Se están midiendo los
resultados?
No, se intuyen, pero no se están midiendo
sistemáticamente.
2 8. ¿Son los resultados
esperados?
Como no hacemos la medición, tampoco hemos hecho
planes de qué se espera de esa presencia. Sí que es verdad, que debido a este
curso he hecho varios análisis y el resultado se podría decir que es el
siguiente:
ü Aspectos positivos:
o
Más visitas de las esperadas en las páginas web, el blog y
Google Apps
o
Reputación digital positiva
ü Aspectos a mejorar:
o
Falta de interacción en el blog
o
Falta de presencia en redes como Facebook, Twitter, Instagram
L La segunda parte del reto es hacer un boceto de un Plan de Medios Sociales de un Centro Educativo que a continuación expongo. Lo he he subido a la nube con dos herramientas de forma que si hay alguna dificultad de visionarlo en la primera de ellas (una presentación PREZI), pueda leerse en la segunda subida a Slideshare.
P Para poder visualizar todo el texto de la presentación de Slideshare con pasar el ratón por la barra de desplazamiento de la derecha del documento es suficiente, se verá cada página de arriba hacia abajo.
